Imagina que fabricas maquinaria industrial. Tu cliente entra a Google buscando desesperadamente una solución inmediata para reparar su equipo (problema Externo), siente estrés por las órdenes que pierde (problema Interno) y cree profundamente que su empresa merece funcionar sin interrupciones (problema Filosófico).
En este post, te explicamos cómo descubrir esos tres niveles de problemas de tus clientes y construir un storytelling efectivo que capte su atención. Luego verás cómo en Genotipo te ayudamos a aterrizar esa narrativa para atraer prospectos calificados, a través de nuestra metodología
Growth & Lead Generation.
¿Por qué deberías identificar los 3 niveles de problemas de tus clientes?
Un storytelling eficaz habla de resolver lo que realmente importa a quien compra, por lo que tus mensajes deben resonar en tres niveles:
- Problema Externo: el obstáculo tangible que tu cliente enfrenta (p. ej., “mis máquinas se detienen cada dos horas”).
- Problema Interno: las emociones que surgen al sufrir ese obstáculo (ej. “tengo miedo de perder contratos y reputación”).
- Problema Filosófico: el cuestionamiento profundo que lo impulsa (“mi empresa merece operar sin fallas y garantizar la satisfacción de mis clientes”).
Cuando construyes tu narrativa tocando estos tres niveles, tu producto o servicio deja de ser un simple ofrecimiento técnico y se convierte en la solución que “rescata” a tu cliente de su conflicto.
1. Problema Externo: el conflicto inmediato
El problema Externo es el obstáculo inmediato y evidente que enfrenta tu cliente:
Ejemplo sector B2B (maquinaria industrial):
“Tu línea de producción se detuvo hoy debido a un sobrecalentamiento del motor central, y nadie puede calibrarlo rápidamente.”
Cuando describes ese problema Externo en tu contenido, tu prospecto se siente reconocido y se detiene a escuchar tu propuesta.
2. Problema Interno: conecta emocionalmente con tu cliente
El problema Interno surge de la consecuencia emocional del obstáculo Externo. Aquí ya no hablamos solo de la máquina rota, sino de cómo eso afecta al responsable:
Ejemplo (maquinaria industrial):
“Sientes la presión de no saber si podrás cumplir órdenes. Temes que un fallo más grave lleve a una penalización de tu cliente principal.”
Cuando tu mensaje empatiza con esa frustración o miedo, tu prospecto entiende que no solo ofreces un producto, sino que comprendes cómo se siente y te preocupas por su tranquilidad.
3. Problema Filosófico: apela al valor y propósito superior
El problema Filosófico conecta tu producto o servicio con un valor superior:
Ejemplo (maquinaria industrial):
“¿No crees que tu planta merece operar 24/7 sin interrupciones para honrar la confianza de tus clientes?”
Al alinear tu mensaje con ese problema Filosófico, tu storytelling adquiere propósito: demuestras que no vendes solo un producto o servicio, sino que aportas estabilidad, seguridad y prestigio a la operación de tu cliente.
Construye un storytelling sólido a partir de esos niveles
Una vez identificados los tres niveles de problemas de tus clientes, tu storytelling debe seguir esta lógica:
- Capta atención con el Problema Externo:
“Si tu línea de producción se detiene por un motor mal calibrado, cada minuto sin actividad te cuesta miles de pesos.” - Conecta emocionalmente con el Problema Interno:
“Sabemos la presión que sientes: cada orden incumplida puede dañar tu relación con los principales compradores.” - Apela a valores profundos con el Problema Filosófico:
“Tu empresa merece ser sinónimo de productividad constante y generar confianza en tu sector.” - Presenta tu solución claramente como la respuesta definitiva:
“Con nuestra máquina calibrada al estándar industrial y servicio técnico 24/7, tu planta operará sin interrupciones y recuperarás la confianza de tus socios.” - Cierra con una invitación a la acción:
CTA: “Solicita una demostración” o “Descarga nuestra guía de mantenimiento preventivo”.
Esta lógica convierte tu oferta en el escenario donde tu marca se muestra como el “salvavidas” definitivo.
Cómo Genotipo te ayuda a aterrizar este storytelling
En Genotipo, acompañamos a tu empresa en cada fase para identificar estos tres niveles de problemas y convertir esa información en un
storytelling efectivo mediante nuestra metodología de
Growth & Lead Generation, que incluye:
Investigación profunda
- Entrevistas y encuestas con tu equipo comercial para conocer a fondo a tu cliente ideal.
- Análisis de búsquedas y tendencias para identificar cómo buscan tus clientes soluciones.
Estrategia de mensaje y contenido
- Creación de buyer personas que reflejen claramente cada nivel de problema.
- Redacción de mensajes para tu sitio web, landing pages, posts de blog y anuncios.
Posicionamiento SEO
- Optimización SEO: trabajamos palabras clave que reflejan el problema Externo.
- Contenido de blog específico que aborda los problemas Interno y Filosófico.
Campañas de Ads
- Segmentación precisa con anuncios alineados emocionalmente al problema Interno.
- Anuncios creativos que resaltan la urgencia del problema Externo y Filosófico.
Emailing persuasivo
- Secuencia de correos para nutrir leads a través de los tres niveles de problema.
- Lead magnets específicos que fortalecen tu autoridad y generan confianza.
Con este enfoque integral, tu storytelling se traduce en tráfico calificado, prospectos interesados y ventas concretas.
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